SFR est resté officiellement très discret sur les circonstances de la panne majeure subie par son réseau mobile le 16 juin. Entre 11h et 23h, des millions d’abonnés ont été privés de leur connexion mobile à internet, des appels et des SMS. L’entreprise a d’abord parlé d’un « incident indépendant de sa volonté », puis qu’un problème sur une plateforme de services avait « impacté le réseau mobile ».
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Une opération de maintenance a mis le réseau à genoux
Une réunion entre Olivier Tailfer, le directeur exécutif réseau de l’opérateur, et les salariés qui s’est tenue le 1er juillet (et relayée par Le Monde) permet d’éclaircir les raisons de la panne. Tout a commencé en matinée, après l’installation d’un correctif de sécurité sur les routeurs du réseau dédié aux entreprises. Une opération de maintenance normalement bénigne, à tel point qu’elle a été réalisée en journée et non pas la nuit comme c’est l’habitude.
Vers 11h, patatras. Une centaine de routeurs s’arrêtent soudainement de fonctionner. 60 % des opérateurs qui s’appuient sur le réseau SFR pour connecter leurs clients entreprises n’ont plus accès à internet. 20 000 clients professionnels de SFR subissent eux aussi l’arrêt du bon fonctionnement de leur connexion à internet.
Les ingénieurs de SFR trouvent une solution vers 15h, mais la panne a un « effet de bord » sur deux sites gérant le trafic web. 20 % de ce trafic ne peut plus être acheminé normalement… Le rétablissement complet intervient à 23h.
Pour faire amende honorable, l’opérateur a offert 100 Go de données, un cadeau toujours bienvenu mais qui ne sert pas à grand chose quand on dispose déjà de plusieurs dizaines de Go de data dans son abonnement ! Si la panne a eu un impact sur les clients de SFR, elle risque aussi de jeter une ombre sur les discussions en cours autour de la vente de l’entreprise.
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Source : Le Monde
