Impossibilité de passer des appels et d’envoyer des SMS : lundi 16 juin en fin de matinée, SFR, le deuxième opérateur télécoms du pays, a subi une panne dans l’Hexagone. Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs se plaignaient de ne plus pouvoir passer et recevoir des appels. Certains déclaraient ne plus pouvoir envoyer de SMS ou se connecter en 4G ou 5G.
Une panne générale ?
Contacté par 01net.com, SFR nous a expliqué, lundi, que les « dysfonctionnements rencontrés depuis lundi midi sur notre réseau mobile se traduisent par des déconnexions aléatoires pour nos clients ». Le retour à la normale était espéré « pour l’ensemble de nos clients dans la soirée » de lundi. Ce mardi 17 juin, SFR confirme que « l’ensemble des services mobiles qui ont pu être impactés par l’incident d’hier ont été rétablis à 100 % ».
L’ensemble des services mobiles qui ont pu être impactés par l’incident d’hier ont été rétablis à 100%.
La mobilisation de toutes les équipes a permis ce retour progressif des communications dans la soirée.
Nos techniciens restent attentifs à la situation pour assurer une…
— SFR (@SFR) June 17, 2025
La panne a bien touché « tout le territoire ». Downdetector, qui permet aux internautes de dénoncer des services en panne, montrait un pic qui a commencé lundi en fin de matinée. Sur ce site spécialisé, des utilisateurs provenant des villes suivantes ont réalisé des signalements : Paris, Nantes, Lille, Lyon, Metz, Rennes, Strasbourg, Bordeaux, Toulouse et Montpellier.
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Sur le réseau social X, le service client de SFR a d’abord confirmé à un utilisateur se plaignant d’un réseau mobile (appels, SMS, données) totalement indisponible, et d’un réseau fibre ne fonctionnant plus, qu’un « incident technique impact(ait) actuellement notre réseau. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation ». Contacté par 01net.com, SFR a ensuite confirmé, lundi, « l’incident sur (son) réseau », dont « l’impact (est) aléatoire ».
L’opérateur télécoms a expliqué que ses « équipes techniques ont mené (lundi) après-midi plusieurs opérations en simultané sur nos équipements de cœur de réseau qui ont permis de rétablir une partie des services ». La société au carré rouge n’a pas de détails sur les causes de cette panne désormais terminée, soulignant seulement qu’il s’agissait d’un « incident indépendant de (sa) volonté ».
Note de la rédaction : cet article a été mis à jour pour ajouter le nouveau commentaire de SFR reçu après la publication initiale.
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