En quelques années, la plateforme chinoise Temu a bouleversé le commerce en ligne et mis à la portée de tous des produits pas chers, sans intermédiaire, qu’on ne trouvait nul par ailleurs dans les boutiques physiques traditionnelles…
Mais pour des questions éthiques, écologiques et de sécurité, faut-il vraiment commander sur ce site e-commerce ? En sondant notre entourage, nous avons constaté que beaucoup de personnes avaient déjà commandé sur Temu. Certaines étaient satisfaites, d’autres moins, et d’autres encore hésitent à sauter le pas. Avis, service client, retours, qualité des produits : voici tout ce que vous devez savoir sur la plateforme Temu avant d’acheter.
C’est quoi Temu déjà ?
Temu est un immense marketplace de produits chinois où des milliers de fabricants proposent directement leurs produits. Son avantage comparatif : proposer beaucoup d’articles à des prix très bas. Temu n’a pas encore autant d’entrepôts qu’Amazon, qui a bien compris le danger que représente le site chinois, et vend toujours l’essentiel de ses produits en tant qu’intermédiaire par lequel les fabricants chinois mettent en vente leurs articles et les expédient directement aux consommateurs.
Un modèle de dropshipping, donc, mais qui évolue petit à petit vers l’établissement de stock dans des entrepôts locaux, notamment aux États-Unis et en Europe.
Le choix d’articles proposé sur Temu a de quoi donner le vertige. Des vêtements en passant par la high-tech, le bricolage, les fournitures scolaires, des articles de plage, les ustensiles de cuisine, les bijoux, la déco, les matelas, les meubles, la couture et toutes sortes de gadgets qui veulent vous simplifient la vie…
Quels avis ont les utilisateurs de Temu ?
L’une des premières choses à faire avant de se lancer sur Temu est de se renseigner sur les avis d’autres utilisateurs (c’est entre autres pour ça que vous êtes là). Si vous voulez de vrais avis, éviter les vidéos des influenceurs sponsirés par la plateforme. Commencez par demander à des ami(e)s à vous s’ils ont déjà commandé.
C’est ce que nous avons fait et il en ressort que les produits ne sont pas d’aussi mauvaise qualité qu’on pourrait le croire. En revanche, le problème de la livraison revenait assez souvent. On note par exemple la livraison d’articles qui peuvent casser dans des sacs souples.
Il semblerait aussi qu’il soit plus prudent de se faire livrer dans un point relais physique et non un locker et encore moins se faire livrer à domicile. En effet, certains livreurs prennent une photo du colis dans votre boîte aux lettres ou devant chez vous, annoncent que la livraison a été effectuée, ce qui n’est malheureusement pas toujours le cas… À partir de là, un des témoignages que nous avons recueilli évoque un vrai parcours du combattant pour se faire rembourser. En l’absence de colis, difficile d’apporter la preuve que vous n’avez pas été livré…
Pour avoir d’autres avis, nous sommes allées sur le site de TrustPilot. Sur ce dernier, c’est un peu la douche froide pour Temu, la note est de 2,2 pour plus de 40 000 avis… Quand on va un peu plus loin en lisant des commentaires positifs et négatifs, on se rend rapidement compte que les personnes adorent ou détestent Temu. Nous avons cependant remarqué que la plupart des avis négatifs ne concernent pas tant la qualité des produits que la livraison, le service client et les commandes de cadeaux qui n’arrivent jamais.
Il y a tout de même 38% d’avis à 4 et 5 étoiles, ce qui n’est pas négligeable. Les clients en question ont plusieurs commandes à leur actif et aucun souci à signaler. La qualité des produits est à mettre au rapport du prix demandé, et les personnes en question semblent visiblement en avoir pour leur argent.
Par quel canal commander : l’application mobile ou site internet ?
Intéressons-nous maintenant à l’application, car vous pouvez accéder à Temu depuis votre navigateur web, mais aussi depuis une application mobile sous Android et iOS.
L’application mobile
Beaucoup de choses à lire sur un petit écran… Des notifications push un peu trop fréquentes, mais dans l’ensemble, l’application est le reflet du site d’e-commerce. La livraison gratuite est mise en avant, et beaucoup d‘éléments de réassurance sur le paiement sécurisé, la protection des données, la garantie de livraison, etc.
La barre de recherche est bien visible tout en haut de l’écran, avec la possibilité de prendre un objet en photo pour le rechercher sur Temu. Ensuite, vous pouvez filtrer les résultats de recherche par pertinence, meilleures ventes, prix ou sélectionner une catégorie.
Pour chaque produit, là encore, beaucoup d’informations sont affichées à l’écran. En plus de la description du produit, vous pouvez consulter la page du vendeur, son nombre de ventes, et le plus important, les notes et avis d’autres clients qui proviennent d’achats vérifiés (d’après le site). Détail intéressant pour les vêtements et les chaussures : les clients sont amenés à préciser si le produit taille petit, juste ou grand, ce qui constitue une indication intéressante pour les prochains acheteurs.
En revanche, un rapport d’analyse technique de l’Institut national de test pour la cybersécurité (NTC) suisse sur la sécurité de l’application mobile Temu publié en 2024 a révélé « des anomalies techniques inhabituelles ». D’après le communiqué de presse, il ne semblerait pas y avoir de risque critique pour la sécurité de vos données ni de « preuves tangibles d’une surveillance non-autorisée », mais les experts ont constaté que l’application pouvait modifier son fonctionnement de manière autonome, et que des niveaux de cryptage ont été ajoutés. Ces derniers peuvent être perçus comme une protection supplémentaire, mais aussi comme un moyen de dissimuler des échanges de données.
À lire : Nouvelle plainte contre l’application Temu, accusée d’être un malware
Lors de votre première inscription, il nous a été demandé par 3 fois de nous abonner à la newsletter pour recevoir des offres « étonnantes » pour reprendre l’expression employée sur l’application.
Une fois l’inscription validée et les premiers articles dans votre panier, vous êtes rapidement incité à commander avec des promotions, des coupons, des jeux qui offrent des crédits. On note par ailleurs que certaines traductions, qu’il s’agisse de l’application ou du site, sont parfois approximatives. L’interface peut parfois se révéler trompeuse pour vous inciter à passer à l’achat.
Le site internet
Sur le site internet, il y a déjà moins de notifications, de jeux et d’incitation à l’achat. En revanche, la pertinence des articles similaires sur la page des produits n’est pas toujours au rendez-vous. Autre petit détail fonctionnel, chaque article ouvre un nouvel onglet. Inutile donc de chercher à cliquer sur la flèche de votre navigateur pour retourner sur la page précédente.
Si vous disposez d’un navigateur web qui ne collecte pas vos données comme DuckDuckGo ou Brave Browser, passer par le site internet de Temu peu également vous prémunir du traçage et de la collecte de vos données personnelles, reprochés à l’application . Pour ne rien gâcher, le site s’ouvre et s’affiche parfaitement sur mobile et peut donc complètement remplacer l’application.
Que vaut le service client ?
Après avoir épluché de nombreux avis d’utilisateurs, il semblerait que ce soit le point noir de Temu. Une des forces de Temu, mettre en relation des acheteurs et des vendeurs, est également sa plus grande faiblesse. Car si vous avez un problème avec le produit, il faudra traiter directement avec le vendeur, avec toutes les complications que cela peut avoir.
Un problème qui rend d’autant plus importante la consultation des avis clients sur le site. Comme sur tous les sites de commerce électronique, privilégiez plutôt les vendeurs ayant les meilleures notes et un nombre conséquent de commandes, plutôt que le prix le plus bas.
Les retours (gratuits ou presque) et le remboursement
Les guides des tailles étant parfois un peu farfelus (un pantalon en taille L de 180 cm de longueur par exemple, l’ourlet risque d’être très grand), nous nous sommes intéressés au fameux retour gratuit qui nous permet donc de renvoyer un ou plusieurs articles s’ils ne nous conviennent pas. Là aussi, il faut être vigilant et lire entre les petites lignes.
En effet, il est indiqué dans la politique de retour et de remboursement que « le premier retour d’un ou de plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande est gratuit ». C’est-à-dire qu’il y a des articles qui ne peuvent pas être retournés, et si votre commande arrive en plusieurs colis à des dates décalées, il vous faudra attendre de tout recevoir pour renvoyer en une seule fois ce qui ne vous convient pas.
La qualité des produits vendus sur Temu
Vaste débat que la qualité des produits sur Temu, comme sur n’importe quel site de e-commerce d’ailleurs. Vous ne constatez la qualité qu’à sa réception. Et il y a autant de qualité de produits qu’il n’y a de vendeurs.
Nous avons remarqué parmi les articles suggérés par l’algorithme un même produit proposé par 25 vendeurs différents, avec des noms plus ou moins exotiques : tantôt « petite table de chevet », parfois « table basse » ou même « boîte de rangement ». Cela ne présage pas de la qualité, mais choisir un vendeur plus populaire et avec une meilleure note peut rassurer.
Par contre, il faudra être vigilant ou indulgent sur les avis traduits… En effet, pour un lot de pinces à cheveux, nous avons lu un commentaire qui parlait de boucles d’oreilles… Il s’agissait d’une traduction du turc en français… Négligence, erreur de traduction, ou de produit ?
Il faut également savoir que la Commission européenne accuse Temu (et Shein) de ne pas respecter les normes européennes en matière de sécurité du consommateur. Pour faire simple, vous n’aurez pas le petit logo NF sur les étiquettes et surtout, il est possible que certains jouets pour enfants, notamment, aient une composition suspecte, ou se démontent et que des petites pièces puissent être avalées, où qu’ils soient inflammables, etc. Bref, ils peuvent présenter un danger pour les consommateurs et notamment les plus jeunes.
Le transport et les frais de douanes
La livraison est généralement gratuite pour la majorité des articles (sauf pour la section « Entrepôt local », mais nous y reviendrons plus tard). Cependant, le montant minimum de commande doit atteindre 10 € pour la première commande et 20 € pour les suivantes. D’après nos recherches, ce montant minimal peut varier en fonction du pays de livraison.
Dans les conditions d’utilisation, une section Achats précise que « En confirmant votre achat, vous reconnaissez votre responsabilité de payer le coût total de votre commande, y compris les droits de douane, les taxes et les frais d’expédition, le cas échéant. » Et là, ça se complique…
Il est précisé plus loin qu’une estimation des frais d’importation est proposée lors du paiement et qu’il vous faudra possiblement payer un acompte. Si les sommes correspondent, tout va bien, si les frais d’importation sont inférieurs à votre acompte, vous serez remboursé, mais rien si les frais sont supérieurs à l’acompte…
Il semblerait que les clients domiciliés en Union européenne peuvent avoir des frais d’importation plus élevés si la valeur des produits dépasse un « seuil spécifié selon les lois applicables ». Pour le moment, ce seuil est fixé à 150 €, c’est-à-dire que les commandes dont le montant est inférieur ou égal à 150 € n’auront aucuns frais d’importation en plus.
Si votre commande est supérieure à 150 €, il est possible que vous payiez des frais d’importation. Mais ce n’est pas toujours le cas. Pour une trottinette électrique à 289 €, pas de frais de dépôt d’importation, mais pour des vêtements et des accessoires dont le montant total dépasse les 180 €, le système nous en a ajouté. Nous avons donc effectué quelques tests et le montant du dépôt pour les frais d’importation varie selon les catégories de produits et le montant de la commande finale. Il a oscillé entre 12 et 14 %, ce qui n’est pas rien !
En tout cas, l’estimation s’affiche lors de la commande. En théorie, vous n’êtes pas pris au dépourvu.
Sur le même sujet : Les services douaniers européens totalement dépassés par la vague de colis provenant de Chine
La Commission européenne souhaite également apporter quelques modifications afin de réduire l’afflux massif de ces commandes individuelles qui inondent les services de douanes et les services de livraison. Elle a proposé au printemps 2025 que ce seuil de 150 € soit supprimé et qu’un forfait de 2 € soit appliqué sur toutes les commandes, quel qu’en soit le montant. Si ces mesures sont adoptées, elles ne devraient pas entrer en vigueur avant 2028.
Que signifie la section « Entrepôt local » ?
Cette section trône fièrement à côté du lien vers les articles best-sellers sur le site et dans le menu principal en bas de l’écran sur l’application mobile. Il y a aussi un petit macaron « Local » en vert sur chaque article.
D’après les informations que nous avons pu recueillir, il semblerait que Temu ait des entrepôts aux États-Unis et au Canada, afin de réduire les temps de livraison et les coûts de transport.
Pour la France et l’Europe, un entrepôt en Pologne permet de livrer plus rapidement aux clients européens et il semblerait que Temu ait prévu d’étendre l’implantation de ses entrepôts dans d’autres pays.
Notez que le montant minimum de commande est généralement de 30 €. Attention, il ne s’agit pas d’un minimum pour le total de votre commande, mais bien d’un montant de commande pour le vendeur dont vous avez ajouté le produit dans votre panier. Votre panier peut donc vite grimper.
La collecte de données
Lors de notre première connexion, nous avons, bien entendu, pu accepter ou refuser les cookies. Mais cela n’a pas suffi à nous rassurer quant aux données personnelles qui sont collectées.
D’après la politique de confidentialité de Temu, nos données ne sont pas rendues publiques ni revendues librement, mais elles peuvent être utilisées à des fins marketing ou partagées avec des partenaires pour des raisons techniques…
Notez que Temu n’a jamais été sanctionné en Europe pour le non-respect du RGPD, vente illégale de données personnelles ou autre. En revanche, l’entreprise a dû s’acquitter d’une amende en Corée du Sud pour transfert illégal de données et défaut de transparence. En ce qui concerne les vols de données revendiqués par des hackers sur le dark web, Temu a toujours démenti.
Donc en théorie, tout va bien… mais en pratique…
La publicité, les relances et les promos
Après avoir installé l’application et mis quelques articles dans votre panier, il ne faut pas attendre longtemps avant de recevoir des relances pour passer à la caisse. N’hésitez pas à cliquer sur la petite croix pour fermer le pop-up qui vous incite à recevoir toujours plus de bons plans, de promotions, de cadeaux, etc.
Si vous vous rendez dans l’espace Messages de votre application Temu, vous serez, par contre, fortement incité à vous abonner aux emails promotionnels, et vous recevrez des messages pour recevoir des coupons, des « crédits », des « étoiles », etc. Vous débloquerez des cadeaux exceptionnels en ajoutant votre numéro de téléphone…
Si vous ne souhaitez pas recevoir trop de publicités, de notifications ou de messages promotionnels vous incitant à l’achat, il est possible, d’une part, de vous désabonner des newsletters par email et d’autre part, en vous rendant dans les paramètres de votre smartphone pour gérer les autorisations d’accès et les autorisations d’affichage des notifications.
Pour la newsletter, c’est très simple, rendez-vous sur l’un des emails promotionnels reçus et tout en bas, vous devriez y trouver un lien pour vous désabonner. C’est une mention obligatoire.
Pour gérer les notifications et les autorisations de l’application sur votre smartphone, il vous faut vous rendre dans les paramètres de votre appareil puis dans la section Notifications et trouver Temu parmi la liste des applications autorisées à vous envoyer des alertes. Décochez la case et le tour est joué.
Les coupons, cadeaux et récompenses
Dans les conditions d’utilisation du site Temu, il est indiqué dans la section sur les Récompenses : « Vous pouvez recevoir des crédits, des coupons, de l’argent, des cadeaux ou d’autres types de récompenses en utilisant les Services (collectivement, les « Récompenses »). Certaines Récompenses peuvent uniquement être utilisées pour des remises sur les achats éligibles, effectués sur ou par l’intermédiaire des Services, ou pour le paiement de ces achats (veuillez noter toutefois que certains produits peuvent ne pas être éligibles) et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent, sauf si la loi l’exige. Vous devez lire attentivement les informations et les règles applicables concernant les différents types de récompenses. »
Comme vous pouvez le constater, ce n’est pas très précis. Beaucoup d’avis négatifs de Temu faisaient mention de ces soi-disant cadeaux que vous devez sélectionner et que finalement, vous ne recevez jamais. Il semblerait qu’il s’agisse d’une opération commerciale dans laquelle le client doit choisir des cadeaux et partager ensuite un lien à un certain nombre de contacts qui devront s’inscrire à leur tour. Mais le défi soit plutôt difficile à atteindre. Comme pour tout jeu ou événement marketing, il faut bien lire les petites lignes avant de valider quoi que ce soit.
En ce qui concerne les crédits, Temu est un peu plus clair sur le sujet, puisqu’il peut s’agir de récompenses pour des opérations promotionnelles auxquelles vous avez participé, ou des crédits pour retard de livraison (5 € de crédit à réclamer en cas de retard de livraison) ou dans le cas de remboursement d’une commande ou d’un article. Vous pouvez les utiliser pour payer une commande, mais en aucun cas, vous ne pourrez récupérer cet argent sonnant et trébuchant sur votre compte en banque.
Pour les vêtements, plutôt Shein ou Temu ?
Si vous cherchez des accessoires, des gadgets utiles ou inutiles, des meubles, des objets insolites, des étagères, des plaids, des ustensiles de cuisine… Temu est la plateforme qui offre une plus grande variété d’objets. En ce qui concerne le secteur de l’habillement, Shein a des arguments non négligeables. Tout d’abord, les guides de taille semblent plus clairs et plus justes et les vêtements sont souvent présentés portés par des mannequins (dont les mensurations sont indiquées).
Sur Shein, les vêtements sont classés par catégories : hommes, femmes, bébés, enfants, pré-adolescents et adolescents. La catégorie Curvy correspond aux grandes tailles pour les femmes et propose des vêtements coupés spécifiquement pour celles-ci. De plus, les frais de port sont gratuits au-delà de 39 €. Il semble que la qualité soit meilleure que ce que l’on pourrait penser au premier abord, malgré une utilisation massive d’un matériau de type maillot de bain que certaines personnes trouvent désagréable. Regarder les avis des acheteurs, et notamment ceux comportant des photos, permet de s’y retrouver plus facilement.
Il est possible de retourner des vêtements, que ce soit pour la taille (trop grand, trop petit, ne convient pas à la silhouette) ou pour d’autres raisons (ne plaît pas, odeur trop forte, etc.). Qui plus est, les retours avec Shein sont d’une simplicité extrême avec édition d’un bordereau Mondial Relay par exemple. Tout comme Temu, vous n’avez droit qu’à un seul retour gratuit par commande. Notez que certains articles peuvent ne pas être retournés (fin de séries notamment), mais cela est inscrit sur leur fiche et vous le saurez donc dès l’achat.
Pour les fans, en ce qui concerne les licences, vous trouverez du Disney, du Sanrio (Hello Kitty) ou du Harry Potter aussi bien sur Shein que sur Temu, tandis que seul Shein propose Care Bears (les Bisounours) par exemple.
Pour les achats de vêtements sur Temu, les avis que nous avons trouvés semblent indiquer que certains articles ne sont pas mal. Comme pour Shein, les utilisateurs recommandent de bien lire les avis. Tout comme nous l’avons déjà indiqué, choisissez toujours un vendeur qui est bien noté, et vérifiez les avis des utilisateurs, et c’est encore mieux quand il y a des photos. Quant aux avis négatifs, c’est souvent la taille et la qualité (petits défauts de fabrication notamment) qui sont mises en avant. Il reste cependant ce problème des retours, qui semblent ne pas être aussi simples que sur Shein.
Notre opinion sur Temu
Temu, c’est la caverne d’Ali Baba du e-commerce à prix cassés. On y trouve de tout, du gadget rigolo au meuble tendance, avec des tarifs imbattables. Mais derrière l’effet « waouh » des prix, il faut garder la tête froide : livraison parfois compliquée, service client peu réactif, qualité inégale, retours pas toujours simples, sans oublier les questions éthiques et environnementales.
En clair, Temu peut dépanner pour des petits achats ponctuels, des gadgets ou des articles non essentiels, à condition d’accepter le risque : qualité aléatoire, délais parfois longs et garanties limitées.
Si vous tentez l’expérience :
- Privilégiez le site web plutôt que l’application mobile, moins intrusive et plus sécurisée.
- Ne misez pas sur les « cadeaux » et les promos trop beaux pour être vraies.
- Sécurisez vos livraisons en choisissant un point relais plutôt que la boîte aux lettres.
- Commencez par de petites commandes pour tester la fiabilité des vendeurs et du processus.
Bref, Temu n’est pas à bannir, mais à utiliser avec prudence et discernement. Si vous recherchez la sécurité, un service client solide et des normes garanties, passez votre chemin. Si vous aimez chiner des objets pas chers et que vous acceptez le risque, alors pourquoi pas.
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