La bonne vieille carte Navigo est peu à peu en train d’être remplacée par sa version numérique, intégrée à l’application IDF Mobilités. Presque tous les forfaits Navigo sont disponibles en numérique désormais. Il ne manque que le forfait annuel qui arrivera début 2026. Mais contrairement à la carte, la version numérique du service peut connaître quelques couacs et autres bugs, comme ont pu le constater ce matin de nombreux usagers.
Les serveurs surchargés ?
Comme l’ont repéré nos confrères et consœurs de Frandroid, le service a connu un dysfonctionnement ce matin du mercredi 1er octobre. Impossible d’en déterminer l’ampleur, mais de nombreux témoignages sur X.com avançaient qu’il n’était pas possible de charger la carte Navigo sur leur smartphone. Les usagers qui témoignent ont donc dû se rabattre sur le bon vieux ticket, ou encore l’achat d’un titre de transport à l’unité sur l’application.
D’où vient cette panne ? D’après certaines captures d’écran, il semblerait qu’IDF Mobilités semble avoir eu du mal à gérer l’afflux soudain d’usagers voulant recharger leur carte. On peut par exemple voir des personnes tomber sur une file d’attente de près de 2600 personnes, une situation évidemment compliquée lorsqu’on souhaitait simplement recharger son passe en arrivant à sa station de métro ou RER.
De la file d’attente virtuelle à la file d’attente bien réelle
En conséquence, les guichets ont été, semble-t-il, pris d’assaut dans de nombreuses stations, avec là encore une file d’attente importante, mais bel et bien réelle. De nombreux usagers contactent la RATP ou IDF Mobilités afin de demander un remboursement de leur billet.
Contacté, les services de IDF Mobilités n’avaient pas encore répondu à nos sollicitations au moment de la rédaction de cet article. Nous le mettrons à jour avec leurs explications en cas de réponse.
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