Et si l’IA n’était pas la panacée ? Une étude IBM montre que le retour sur investissement n’est pas nécessairement au rendez-vous, loin de là même. 25 % seulement des projets en lien avec l’IA ont apporté les retours attendus, d’après cette enquête réalisée auprès de 2 000 chefs d’entreprises partout dans le monde. Malgré tout, les investissements en IA devraient plus que doubler au cours des deux prochaines années !
Un quart seulement des projets IA sont rentables
Les entreprises se sont lancées dans une véritable course à l’IA, sans pour autant en saisir forcément tous les tenants et aboutissants. 64 % des dirigeants interrogés admettent ainsi qu’ils investissent avant même de bien comprendre la valeur de certaines technologies : il existe une véritable « peur » de se faire distancer ! 37 % d’entre eux pensent toutefois qu’il vaut mieux être « rapide et se tromper » que « lent et précis ».
Ce tableau a du mal à valoriser les atouts supposés de l’IA (surtout de la variante générative à la ChatGPT) pour les entreprises. Certaines misent tout sur le miroir aux alouettes à l’image de Duolingo ou Shopify, quand d’autres en sont revenues. Le spécialiste du paiement différé Klarna s’est décidé à réembaucher des humains pour son service client.
Le suivisme reste très fort : 61 % des patrons de l’étude IBM affirment adopter des agents IA pour les déployer à grande échelle… même si la moitié d’entre eux reconnaissent que leur entreprise souffre d’un empilement technologique fragmenté dû à un rythme d’investissement trop rapide. 85 % croisent les doigts et espèrent un retour positif sur les investissements IA liés à l’efficacité.
Tout n’est donc pas complètement perdu pour l’IA dans les entreprises. La moitié des dirigeants interrogés disent déjà tirer de la valeur de l’IA générative, au-delà de la réduction des coûts. Et dans une proportion similaire, ils recrutent des postes liés à l’IA qui n’existaient pas l’an dernier.
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Source : IBM
