Yoojo - Service à domicile 4+

SOS YOOJO

On pourrait intituler ce site SOS YOOJO parce qu'il est une d’extraordinaire aide et d’une efficacité sans pareille lorsqu’on ne sait plus quoi faire devant telle ou telle problématique, plus que ça il règle toutes nos demandes de la plus insignifiante à la plus importante et qui plus est à grande vitesse. Aussitôt l’annonce publiée vous avez illico 4 voire 5 ou 6 ou plus de jobers qui se proposent et cerise sur le gâteau vous avez le choix de leurs profils pour vous faire une idée de la personne, ses qualifications, ses qualités, les avis des personnes qui ont fait appel à leurs services…Bref à un site à connaître et à faire connaître !

Service client déplorable

Suite à une prestation effectué en date du 15 avril 2024 par l’intermédiaire de la société yoojoo, j’ai effectué une demande de petit travaux. Malheureusement, rien ne s’est passé comme convenu. J’ai donc contacté le service client qui au premier abord était fort sympathique. Un litige a été ouvert avec preuves de photos. N’ayant pas de nouvelles, je contacte le lendemain cette société en fin de journée et on m’indique que la personne n’a pas répondu à leur demande. Étant coincé car le travail n’est pas effectué, je demande un geste pour que je puisse effectuer une nouvelle demande quitte à payer plus cher. Cette personne me répond qu’aucun geste ne sera effectué de la part du service, mais d’attendre la réponse de la personne ayant effectué les travaux pour qu’elle m’accorde un geste (plus ou moins 5 euros on va dire). C’est inadmissible pour une société d’avoir de tels propos vis à vis de leurs clients. Je lui explique également que cette personne a validé elle même sur le téléphone la prestation puisque je ne connaissais rien sur l’application. Au vu de ces éléments, je n’ai aucun choix de déposer plainte pour abus de confiance et prestation non effectué. C’est dommage d’en arriver ainsi. Je déconseille fortement leurs services. Quand ça vas, tout vas bien, mais lors d’un problème, ne vous attendez pas à recevoir de l’aide de leur part. Vous serez prévenu.

Réponse du développeur ,

Nous prenons votre situation très au sérieux et regrettons profondément les désagréments rencontrés suite à votre demande de travaux effectuée par l'intermédiaire de notre société, Yoojo. Voici quelques clarifications importantes :

1/Le litige que vous avez ouvert a été immédiatement pris en compte par notre équipe. Nous vous avons informé des délais de traitement nécessaires dès le début pour résoudre la situation.
2/Une fois le paiement validé, le montant est définitivement reversé au prestataire. Cela explique pourquoi nous ne sommes pas en mesure d'annuler la réservation ou de procéder à un remboursement direct.
3/À aucun moment nos services n'ont communiqué un montant spécifique de remboursement. Nous vous avons plutôt assuré que nous ferions le nécessaire pour régler la situation avec le prestataire afin de trouver une résolution appropriée.

Nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement et restaurer votre confiance en notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Bien cordialement, L'Équipe Yoojo

Très bien, sauf…

Par malheur vous êtes curieux de connaître les rubriques disponibles (exemple : je voulais voir s’il y avait une option entretien de toiture)
Vous arrêtez la recherche et voilà qu’on vous relance maintes fois par mail et dans l’application pour « terminer votre offre demploi »
Vous valider « je ne recherche plus » et on vous envoie TOUJOURS des relances.
Invasif et agaçant !
J’ai fermé mon compte.

Réponse du développeur ,

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre partage et sommes navrés pour cette situation.
Vous avez une option dans les paramètres du compte (compte, gérer mes notifications ) qui vous permet de désactiver les mails.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Yoojo.