Bolt : Demandez un Trajet 24/7 4+

Attention anomalie application

J’ai vu que le problème était déjà apparu, je me permets donc de relever une nouvelle fois l’anomalie. J’étais sur l’application pour consulter le prix d’une course pour rentrer chez moi (du 5ème arr. de Paris au 11eme). La commande est passée sans que je ne valide rien et je ne l’ai su que plus tard lorsque le chauffeur m’a appelé pour me dire qu’il m’attendait à l’adresse indiquée. Pourtant j’ai plusieurs fois ouvert l’application et j’étais toujours sur la page où on doit renseigner son adresse de départ et il n’y avait aucune indication d’une course en cours. J’ai rejoint le chauffeur pour lui montrer le bug de l’application et nouvelle surprise la réservation passée « toute seule » était celle d’un van (soit un tarif de 60€ pour 15 minutes .. j’ai pu trouver le prix en simulant la course sur l’application alors que la course n’était pas encore annulée). J’ai donc demandé au chauffeur d’annuler (frais d’annulation de 15€ tout de même soit plus que ce que je n’aurais payé pour un véhicule lambda). Voilà je ne sais pas si ce bug est fréquent mais je conseille de faire attention

Arnaque chauffeur

J'ai pris un bolt hier de l'aéroport de Vienne vers le centre de la ville (60€ la course quand même) et déjà le chauffeur ne parlait pas anglais (ou faisait semblant de ne parler qu'allemand) mais je me dis que ce n'est pas grave.
À la fin de la course, il me réclame 5€ pour le parking de l'aéroport. J'ai tenté de comprendre en anglais mais rien n'y faisait car il me répondait en allemand. J'ai donc donné la somme demandée.
Ce matin Bolt me dit que le prix du parking était compris dans les 60€ de course.
Je me suis donc faite arnaquée et j'ai un doute sur le fait que le chauffeur n'est pas fait semblant de ne pas parler anglais pour que ses clients se fassent avoir sans pouvoir discuter.
Je préfère Uber, ça ne m'est jamais arrivé avec eux.

Réponse du développeur ,

Bonjour, merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout après un long trajet depuis l’aéroport. Ce genre de situation ne correspond en aucun cas aux standards que nous attendons de nos chauffeurs partenaires. Le montant du parking étant déjà inclus dans le tarif de la course, il n’est effectivement pas acceptable qu’un supplément vous ait été demandé. Nous prenons ce signalement très au sérieux et souhaitons enquêter plus en détail pour éviter que cela ne se reproduise. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement via la section "Aide" du menu de votre application. Cela nous permettra d’accéder à votre course et de traiter ce cas de manière précise et transparente. Merci pour votre compréhension.

Amélioration ?

Peut être demander une confirmation que les informations sont bien valident lorsque que l’application est utilisée dans différents pays ?
En effet j’ai utilisé l’application en France puis j’ai du me recréer un compte avec un nouveau numéro lorsque je voyageais à l’étranger (Asie), or lorsque je suis revenue en France je me suis rendue compte que je commandais toujours avec mon numéro de téléphone étranger qui n’existe plus aujourd’hui. Cela m’embête car je viens de rentrer en France et le chauffeur qui m’a prise pour ma dernière course à oublier de me réclamer le paiement que je devais effectuer en espèces à la fin de ma course. Et moi aussi car je pensais avoir payé en carte comme j’avais l’habitude de faire avec mon compte Bolt français. En Asie je payais en cash car c’était une pratique plus courante c’est pourquoi le paiement en espèces était activé.
Le chauffeur a donc signalé mon compte (avec mon numéro étranger qui n’est plus actif) et je n’ai donc pas pu me reconnecter pour le contacter et lui payer sa course le lendemain ( car je m’en suis rendue compte plus tard)

Merci,