Booking.com: Hôtels & Voyage 4+

Très décevant

J’ai reçu un mail où on m’a promis un remboursement de Taxi à hauteur de 250 €. Je leur ai fait confiance j’ai avancé les frais de ma poche et à la fin personne ne m’a remboursé parce que le problème c’est que sur leur site il communique que le transfert est gratuit et l’hôtel disait le contraire. Donc Booking a voulu assumer sa responsabilité en me disant d’avancer les frais, et quand j’ai envoyé les factures silence radio ils ne m’ont jamais remboursé. Deuxième expérience j’ai réservé un hôtel qui ne pouvait pas attendre au-delà de 22 heures pour me remettre les clés. J’ai envoyé des amis sur place ils ont refusé de les recevoir, j’ai toutes les preuves sur mon téléphone car j’ai essayé de communiquer sur WhatsApp et pendant plus d’une heure il refusait de répondre à mes SMS. Par contre quand j’ai fait une demande de remboursement, ils l’ont refusé d’office dans le délai imparti et Booking m’a promis au téléphone un remboursement intégral pareil. Deuxième fois ils m’ont mis une carotte. Il vaut mieux passer par Airbnb ou liligo

Réponse du développeur ,

Hello, could you please give us more details? Reach out to our customer service for further assistance. We will be available 24/7 and at your complete disposal for everything you need.

Catastrophe

Très bonne cliente depuis plus de 20 ans sur votre site, j'étais jusque-là satisfaite du service depuis plusieurs semaines désormais c’est une catastrophe. J'ai tenté deux réservations à chaque fois le paiement passe côté banque etc. on me dit que tout va bien mais revenue sur le site on me dit que ma réservation n'a pas été prise en compte, j'ai retenté parfois à plusieurs reprises … Ensuite je reçois des e-mails, me disant qu’effectivement il y a eu un problème. Je ne sais pas lequel, mais que ma réservation n'est pas prise en compte mais en revanche que je vais être débité, puis crédité au final.
Impossible de joindre qui que ce soit. Il faut un numéro de réservation que je n’ai pas du coup. Je n’ose plus réserver sur votre site. Suis obligée de passer chez vos concurrents.
Après avoir passé parfois plusieurs jours à sélectionner mes hôtels vous me faites perdre mon temps. Que se passe-t-il ?
Et inutile de répondre si un service client est joignable. C’est faux. Vous ne pouvez pas appeler et êtes non joignables.
Tellement déçue par votre service.

Réponse du développeur ,

We are sorry to hear that, xb32!. If a reservation does not go through you will receive the refund of the amount paid in 7 - 12 business days according to your bank and your country. Please get in touch with us by clicking on Customer Service help option in the Profile menu of our app. Our customer service will be happy to look into this for you.

Très pratique mais l’assistant gâche beaucoup

Super appli pour voyager partout dans le monde et trouver facilement des logements selon divers critères (localisation, prix, avis d’autres utilisateurs)

Toujours le même bémol sur la comm’ : beaucoup de pression mise sur l’internaute avec des messages en rouge « Epuisé » « Plus que ... places » « Attention, dernière place » c’est un peu fatigant et restreint le plaisir et la liberté dans la navigation

Autre bémol : le prix. Parfois les offres sont super intéressantes; d’autres fois c’est moins cher sur place. Et le hic majeur avec le nouveau système : l’assistant! Sensé nous aider il bloque parfois complètement alors qu’avant on pouvait facilement dialoguer avec les etablissements. Dans tous les cas, merci d’avoir mis ce système en place, le nombre d’hébergements référencés est colossal et les avis précieux pour orienter le choix. Dès que vous choisirez de nous laisser à nouveau communiquer entre humains (de client a membre d’etablissement) ca redeviendra top!